1. Kit de prueba — definición de talla
El proceso de talla ocurre después de que el cliente ya seleccionó digitalmente sus especificaciones de diseño (sección 2) y realizó el pago de su pedido a través del checkout de la tienda en línea (sección 3). A partir de esa confirmación de pago, Vaquero Vaquera envía al cliente, sin costo para el cliente, un kit de prueba de tres pares en piel de res lisa — no en la piel, color ni combinación que el cliente eligió y pagó — cuyo único propósito es verificar el calce correcto:
- un par un punto abajo de la talla que el cliente indicó al momento de su compra;
- un par en la talla exacta que el cliente indicó; y
- un par un punto arriba de esa talla.
Ejemplo: si el cliente indicó que calza del 28, el kit incluye pares 27, 28 y 28.5, todos en piel de res lisa.
- El envío del kit de prueba hacia el cliente y su devolución a Vaquero Vaquera corren por cuenta de la Marca, sin costo para el cliente en ningún sentido.
- El kit de prueba es exclusivamente para fines de calce. No representa ni anticipa los materiales, colores, tonos o combinaciones del par final, que ya quedaron definidos y pagados en el paso digital previo y no se modifican a partir de este punto.
- El cliente se prueba los tres pares y confirma por escrito (WhatsApp o correo) cuál es el punto correcto antes de que se corte cualquier material del par final.
- Los tres pares del kit de prueba deben ser devueltos a Vaquero Vaquera en las condiciones en que fueron entregados, dentro de los plazos que indique el asesor, antes de que la orden Custom Shop pase a producción.
- La talla confirmada por el cliente en este paso es definitiva y es la que se utiliza para fabricar el par final; Vaquero Vaquera no asume responsabilidad por diferencias de calce si el cliente confirmó un punto distinto al que finalmente prefiere una vez recibido el producto terminado.
- Sin respuesta del cliente: Si el cliente no responde o no devuelve los pares del kit de prueba, el pedido permanece en espera hasta que el cliente confirme su talla: no se cancela ni se reembolsa el pago, ya realizado de forma irrevocable en el checkout. El tiempo estimado de entrega de la sección 3 sigue corriendo desde el pago mientras tanto, por lo que la demora del cliente en esta etapa reduce el margen real disponible para producción.
El proceso de calce está pensado para tallas dentro de un rango estándar (un punto abajo / talla exacta / un punto arriba). El caso de una talla real fuera de ese rango (por ejemplo, medio punto adicional) aún no tiene un procedimiento formal definido; por ahora se atiende caso por caso vía WhatsApp.
Recomendación: registrar la confirmación de talla (captura de WhatsApp o correo) como parte del expediente de cada orden.
2. Personalización
En Custom Shop la personalización es 100%: el cliente define, con acompañamiento de un asesor de Vaquero Vaquera, cada elemento del par, entre ellos:
- tipo y color de piel, tanto en la chinela como en el tubo;
- tipo de piel a utilizar (por ejemplo, distintas texturas o calidades dentro del catálogo vigente de la Marca);
- tono de la suela;
- tipo y color de hilo utilizado en la costura;
- y demás combinaciones disponibles dentro del catálogo vigente de materiales de la Marca.
- Toda especificación elegida por el cliente debe quedar confirmada por escrito (WhatsApp o correo) antes de iniciar producción; una vez confirmada, no se aceptan modificaciones al diseño.
- Por tratarse de piel natural, hilos y procesos artesanales, pueden existir variaciones leves de tono, veta o textura entre lo mostrado en muestras físicas o digitales y el par final. Estas variaciones son propias del material y no se consideran defecto de fabricación.
Cada par se fabrica desde cero exclusivamente para ese cliente; no proviene de inventario existente ni puede revenderse como producto estándar.
3. Precio y tiempos de entrega
- Precio: El precio se calcula en tiempo real dentro del carrito de compra, conforme el cliente va seleccionando piel, tono, tubo, suela, hilos y demás combinaciones (sección 2). El total se muestra antes del checkout y corresponde al monto que se paga en ese momento a través de la tienda en línea; no se emite una cotización previa por WhatsApp ni por correo.
- Tiempo de entrega: El tiempo estimado de producción y entrega es de hasta 8 semanas naturales, contadas a partir de la confirmación del pedido (el momento del pago en el checkout, sección 3), independientemente del tiempo que tome después el proceso de calce de la sección 1. Es un estimado, no una fecha garantizada: puede variar por disponibilidad de materiales, temporada alta, causas de fuerza mayor, o por demoras del cliente en confirmar y devolver el kit de prueba. La Marca informará al cliente por WhatsApp ante cualquier retraso relevante sobre este estimado.
4. Envío
- La entrega es a domicilio, conforme a los datos de dirección que el cliente proporciona al realizar su pedido.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, y de estar disponible (o designar a alguien) para recibir el producto en la fecha coordinada; los costos de un segundo intento de entrega por datos incorrectos o ausencia del cliente corren por su cuenta.
- Se recomienda al cliente revisar el paquete al momento de la entrega. Cualquier daño visible en el empaque debe reportarse de inmediato al repartidor y notificarse a Vaquero Vaquera dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
5. Política de cambios y devoluciones
Todas las órdenes Custom Shop son venta final. No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pago y la talla, incluyendo por motivos de talla, color, preferencia estética o cualquier otro criterio subjetivo del cliente.
Esta política aplica porque el producto se fabrica exclusivamente a partir de las especificaciones que el propio cliente definió y confirmó (talla verificada con el kit de prueba, piel, tono, hilos y combinación de materiales), por lo que no es un producto que la Marca pueda reintegrar a inventario ni revender a un tercero.
- Antes de enviar el par terminado, Vaquero Vaquera comparte con el cliente fotos o video del producto final como registro de entrega conforme a lo ordenado. Este envío es informativo, no una nueva ventana de aprobación ni de cambios: las especificaciones ya quedaron cerradas en la sección 2.
En México, esta condición es consistente con las excepciones al derecho de devolución que reconoce la legislación de protección al consumidor para bienes fabricados a la medida o personalizados conforme a especificaciones del cliente. Se recomienda que el cliente confirme por escrito esta política antes de pagar, y que la confirmación quede documentada.
6. Garantía
- Cobertura: Vaquero Vaquera responde únicamente por defectos de fabricación (por ejemplo, fallas de costura o de pegado no atribuibles al uso) reportados dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega.
- Proceso de reclamo: El cliente reporta el caso por WhatsApp con número de orden y fotos del defecto, y de ser posible también por correo; Vaquero Vaquera evalúa y confirma si procede reparación o reposición sin costo, a su criterio, según el defecto reportado.
- Exclusiones: La garantía no cubre desgaste normal por uso, mal uso, falta de mantenimiento, exposición a humedad o condiciones no aptas para el material, ni modificaciones realizadas por terceros ajenos a la Marca.
- Las variaciones naturales del material descritas en la sección 2 tampoco constituyen defecto de fabricación.
7. Atención y contacto
Todo el proceso de asesoría, confirmación de talla, diseño y seguimiento de la orden se realiza de forma personalizada por WhatsApp, con respaldo por correo electrónico para la confirmación formal de especificaciones y política de venta final.
- Canal principal: WhatsApp: 477 252 0670 — canal principal para asesoría, confirmación de talla, seguimiento de producción y garantía.
- Canal secundario: servicio@vaquerovaquera.com — respaldo por escrito de confirmación de especificaciones y aceptación de términos.
- Registro: Toda confirmación que el cliente dé por WhatsApp con validez contractual (talla, aceptación de venta final) debe quedar registrada por escrito en ese mismo chat o reenviarse por correo; no se toman como válidas confirmaciones verbales o telefónicas sin respaldo escrito.
8. Aceptación del cliente
El cliente acepta estos términos en su totalidad en el momento en que ocurren, en este orden, los siguientes dos pasos:
- selecciona digitalmente sus especificaciones finales de diseño —piel, hilos, tono y combinación de chinela/tubo/suela— y realiza el pago del total de su pedido a través del checkout de la tienda en línea (secciones 2 y 3); y
- recibe el kit de prueba, confirma por escrito (WhatsApp o correo) la talla correcta y devuelve los tres pares del kit a Vaquero Vaquera (sección 1).
Completados estos dos pasos, la orden queda formalizada y sujeta de forma irrevocable a la política de venta final descrita en la sección 5. Se recomienda conservar los registros de ambos pasos (comprobante de pago y confirmación de talla) como parte del expediente de cada cliente.
Nota: este documento es una base de trabajo redactada a partir de benchmarks de industria (Lucchese, Tecovas) y buenas prácticas comerciales. No sustituye la revisión de un abogado mexicano para asegurar cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable antes de su publicación.
